Project- en procesmanagement

Mijn rol

Interim Manager voor de afdeling Backoffice en MA.

Mijn taken

• Diverse processen optimaliseren
• Projectlid bij diverse IT changes
• Implementatie van Lean methodieken en Agile, zelfsturend werken.
• Coaching en ontwikkeling van de medewerkers op samenwerken, kennis, houding en gedrag.
• Aansturen van de afdeling BO.
• Capaciteitsmodel geïntroduceerd, t.b.v. WFM.
• Sturen op KYC, FTR, CDD.
• Implementatie van Service Excelence, Voortbrengingsproces, Samenwerking- en RACI model.

Resultaat

• Call reductie.
• Verzuim reductie van 14,9% naar 7% en 0,4 voor de eigen afdeling
• Procesoptimalisatie

De mindset binnen het team Backoffice veranderd. De gedachtegang: “we zijn het afvoerputje” naar “we zijn het hart van de organisatie”.

← Bekijk alle cases