Verbeteren klant bereikbaarheid

De Rabobank heeft veel van het klantcontact gecentraliseerd in de afdeling Rabobank Klantenservice. Daar vinden ook administratieve werkzaamheden plaats voor diverse onderdelen van de bank. Denk hierbij aan Operations Sparen en Operations Verzekeren.

Opdracht en aanpak

Om de bereikbaarheid voor klanten te verbeteren, zijn we gestart om deze administratieve werkzaamheden in de operationele afdelingen te beleggen. Vanuit het domein Verzekeren ben ik als Teamlead Operations Verzekeren hierbij betrokken geweest en hebben we, in diverse samenwerkingen, deze werkzaamheden binnen Operations Verzekeren belegd.

Resultaat

We zijn in staat geweest om deze werkzaamheden vlekkeloos over te nemen en hebben een mooie groep van meer dan 30 collega’s in stelling gebracht om de verzekeringsklanten nog beter te helpen.

We hebben dit 25% effectiever kunnen doen.

Ook hebben we een Continu Verbeteren proces geïmplementeerd, zodat alle kennis en ervaring binnen de organisatie nog beter ingezet kan worden om klanten te helpen.

← Bekijk alle cases